– Kunderna kommer ha fortsatt höga förväntningar på detaljhandeln. De förväntar sig redan en enkel och smidig shoppingupplevelse, tillgång till brett utbud av produkter och tjänster samt hög tillgänglighet i form av butiker eller snabba leveranser. De förväntar sig också en personlig köpupplevelse med personliga rabatter och personliga rekommendationer. För kunderna är framtidens butik digital, hållbar och personlig.
– För att kunna möta detta kundbehov kommer butiker driftas på ett än mer högteknologiskt vis. Bortom kundupplevelsen där Artificiell Intelligens och Machine Learning kan nyttjas för att skräddarsy kommunikation och erbjudanden kan samma verktyg också nyttjas för att automatisera butikernas inköp och lagerhantering, säger Alexander Lewerentz.
Ett välpolerat svar, vill du berätta mer?
– Ja, svaret är ihopknåpat av ChatGPT, en AI-baserad texttjänst som producerar text baserat på frågeställningar från användare. Jag lovar att det är jag som svarar personligen nu – och jag kan styrka att det som skrivits stämmer i stora drag. Jättetrendigt att prata om, men det som blir intressant att titta på om man ska försöka hitta en koppling till ’Framtidens butik’ är hur otroligt sofistikerad den här sortens teknik blivit. Även om det här är en ytterlighet ser jag det som en självklarhet att framtidens butiker vilar och driftas på en digital grund.
Skönt att veta att du är med oss. Använder vi Artificiell Intelligens/Machine Learning i vår verksamhet på något vis idag?
– Ja, precis som ChatGPT förutspår så använder vi redan AI/ML på ICA inom framför allt inköp och lagerhantering. Men vi gör även mer och mer inom personalisering och rekommendationer. Dessutom har vi på ICAx utvecklat en AI-driven Digital Svinncoach för att minska matsvinnet i butik som vi planerar att rulla ut under nästa år.
Varken Dall-E eller ChatGPT är ju egentligen varken framtidsexperter eller siare utan knåpar ihop text och bilder utifrån data som redan finns, men vad tror du om bilderna vi har här?
– Jag är den första att jubla om vi har dansande VR-bananer i våra butiker i framtiden, säger Alexander. I sådana fall köper jag en först av alla.
