Vi ska göra varje dag lite enklare

2018 i korthet

Höjdpunkter under året

Stark försäljningstillväxt online

Försäljningen online fortsatte under året att öka kraftigt. Såväl ICA-butikernas som Apotek Hjärtats e-handelsförsäljning ökade under året snabbare än marknaden generellt. ICA-butikernas försäljning ökade med 42 procent och Apotek Hjärtats med 55 procent. Även Hemtex försäljning online ökade kraftigt. Tillväxten här uppgick till 36 procent.

Etablering av centralt e‑handelslager

I syfte att öka effektiviteten och förbättra servicen gentemot såväl butiker som konsumenter etablerade ICA Sverige under våren 2018 ett centralt e-handelslager. Lagret innebär att fristående ICA-handlare i stockholmsregionen erbjuds plock och leverans direkt till slutkund.

Minskade utsläpp av växthusgaser

Utsläppen av växthusgaser fortsatte under året att minska. Sedan basåret 2006 har ICA Gruppens utsläpp av växthusgaser sammantaget minskat med 61 procent. Målet är att ICA Gruppens verksamhet ska vara klimatneutral 2020.

115 Mdkr

Omsättning 2018

4.651 Mdkr

Rörelseresultat*

4.0 %

Rörelsemarginal*

*Exklusive jämförelsestörande poster

VD-kommentar

Stark kärnverksamhet och nya digitala möjligheter

Vi befäster våra starka positioner på dagligvaru- och apoteksmarknaderna, samtidigt som digitaliseringen ger oss nya möjligheter till synergier och samverkan inom koncernen, inte minst relaterade till användning av kunddata och investeringar i ny teknik. Vår digitala agenda är omfattande och går som en röd tråd genom hela strategin. Till våra fokusområden framåt hör givetvis att fortsätta utveckla våra e-handelserbjudanden.

En positiv kraft i samhället

Vi strävar efter att vara en positiv kraft som bidrar till ett mer hållbart samhälle. Ambitionen är dels att inspirera våra kunder till hållbara och hälsosamma val, dels att minska vår egen klimatpåverkan. När det gäller ICA Gruppens egen miljöpåverkan är målet att vi ska vara klimatneutrala till 2020. Det är ett inspirerande och engagerande mål, men också utmanande.

Per Strömberg, Vd ICA Gruppen

Strategi

En långsiktig strategi för fortsatt tillväxt

ICA Gruppens strategi syftar till att säkerställa en fortsatt långsiktig och hållbar tillväxt på en marknad i kraftig förändring. Fem gemensamma målbilder sätter ramarna och anger tillsammans med visionen den långsiktiga riktningen framåt.

Närmast kunden

Strategiska målbilder: Vi finns där kunderna finns, lokalt, digitalt och personligt, med starka och prisvärda kunderbjudanden

Bakgrund: På en marknad i kraftig förändring ska ICA Gruppen möta kunderna där de finns, i både fysiska och digitala kanaler – och med starka erbjudanden. Detta omfattar fortsatta investeringar i koncept, pris och sortiment, butiker, apotek och ett starkt e-handelserbjudande.

Prioriteringar 2019:

Online: Fortsätta snabb tillväxt, utöka erbjudanden och förstärka leveranserbjudandet för att vinna e-handeln

Butiksnät & koncept: Utveckla vår butiksnäts- och formatstrategi med fokus på convenience, storstad och framtidens stormarknad

Förtroende och relevans

Strategiska målbilder: Vi förtjänar våra kunders lojalitet med ett starkt varumärke, ett brett ekosystem och personaliserad, datadriven kommunikation

Bakgrund: ICA Gruppens bredd – dagligvaror, apotek och bank – skapar många möjligheter till synergier; ett brett e-handelserbjudande, samlokalisering och starka varumärken. Det starka förtroende som ICA-varumärket har blir än viktigare i framtiden, som en plattform för ett bredare utbud digitala tjänster (ekosystem), samtidigt som det är en förutsättning för att kunderna ska välja att dela med sig av sin data (till exempel köphistorik). Denna data möjliggör i sin tur riktade och relevanta erbjudanden baserade på individuella preferenser.

Prioriteringar 2019:

Personalisering & lojalitet: Skala upp smartare personliga erbjudanden, förbättra lojalitetsprogrammet och lansera nya digitala tjänster i vårt ekosystem

Handlingskraftig organisation

Strategiska målbilder: Vi är engagerade och inkluderande. Tillsammans bygger vi en snabbrörlig och ständigt lärande organisation

Bakgrund: Den snabba utvecklingen i omvärlden ställer höga krav på snabbrörlighet och kontinuerlig utveckling – för ICA Gruppen som organisation och även för varje medarbetare. För att stötta utvecklingen pågår ett stort antal strategiska initiativ med bäring på bland annat ledarskap, lärande och kompetensutveckling.

Prioriteringar 2019:

Arbetssätt & kompetens: Förbättra och skala upp nya agila arbetssätt och samarbete mellan bolagen samt bygga kritiska kompetenser inom bland annat IT-utveckling och avancerad analys

Alltid bättre

Strategiska målbilder: Vi förbättras kontinuerligt och utnyttjar teknikens möjligheter för att förenkla för våra kunder, öka effektivitet och prisvärde

Bakgrund: Kostnadseffektivitet är avgörande för att säkra konkurrenskraft på lång sikt. Åtgärder för att öka effektiviteten omfattar såväl infrastrukturutveckling som ständiga förbättringar i processer och arbetssätt. Därutöver skapar digitaliseringen nya möjligheter att förenkla, automatisera och optimera flera administrativa och manuella processer.

Prioriteringar 2019:

Kärnprocesser: Öka stabilitet och kostnadseffektivitet i våra kärnprocesser med särskilt fokus på logistiken och gemensamma inköp

Automation & AI: Utöka processautomation och påbörja AI/Data Science-tester på ett urval användningsområden för ökad effektivitet och optimerade affärsprocesser

En positiv kraft

Strategiska målbilder: Vi leder utvecklingen mot ett mer hållbart och hälsosamt samhälle – För en god morgondag

Bakgrund: ICA Gruppen strävar efter att vara ledande inom samhällsansvar. Hållbarhet ska genomsyra allt koncernen gör, leda till konkreta resultat och säkerställa en hållbar värdekedja – från produktion till konsumtion. För en god morgondag är samlingsnamnet för ICA Gruppens hållbarhetsstrategi och innefattar områdena lokalt, miljö, hälsa, mångfald och kvalitet.

Prioriteringar 2019:

Klimat & hälsa: Driva vårt hållbarhetsarbete För en god morgondag med särskilt fokus på hälsa och klimat

Hållbarhet

För en god morgondag

ICA Gruppen strävar efter att vara en positiv kraft i samhället och hållbarhet är en integrerad del i det dagliga arbetet i alla ICA Gruppens verksamheter. ICA Gruppens hållbarhetsarbete bedrivs framför allt inom de fem områdena lokalt, miljö, hälsa, mångfald och kvalitet.

Vi ska aktivt bidra till lokalsamhället där vi verkar

Fokus på lokala leverantörer och samhällen

Efterfrågan på lokalt producerade livsmedel är stor och växande, både i Sverige och i de baltiska länderna. ICA Gruppen arbetar på flera sätt för att öka antalet lokalt producerade varor i sortimentet, och också för att stötta landsbygden och bidra till en levande ort. ICA Sverige har exempelvis sedan en tid tillbaka arbetat med en omläggning av det egna mejerisortimentet för att öka andelen svensk råvara i alla egna mejeriprodukter, men också för att nå avsättning för mer mjölk från mjölkbönder i Sverige. I en årlig undersökning svarade 56 procent av respondenterna 2018 att ICA Sverige är bra på svenska råvaror.

För att skapa affärsrelationer mellan lokala leverantörer och ICA-butiker har ICA Sverige också en digital plattform för handlare och leverantörer. Detta gör att ICA-butiker lättare kan hitta lokala producenter.

"Vi ska aktivt bidra till lokalsamhället där vi verkar"

Exempel på ICA Gruppens aktiviteter:

Erbjuda lokalt producerade produkter
Underlätta för små lokala leverantörer
Sponsring och insamlingar för att stötta lokalsamhället
Utveckla handelsplatser som bidrar lokalt med service, arbetstillfällen och liv på orten

Vi ska minimera vår miljöpåverkan, skapa en klimatneutral verksamhet och hjälpa kunderna till mer hållbara val

Flera initiativ för minskad klimatpåverkan

En viktig del i ICA Gruppens hållbarhetsarbete är att minimera koncernens egen miljöpåverkan, vilket bland annat innebär att minska klimatpåverkande utsläpp, arbeta för att reducera matsvinn samt erbjuda hållbara produkter och tjänster. Det övergripande målet är att den egna verksamheten ska vara klimatneutral till 2020.

ICA Gruppens utsläpp av växthusgaser har under året fortsatt att minska, om än i något lägre takt än tidigare. Till förklaringarna hör ökade transporter och ökad energiförbrukning i butiker och på apotek till följd av den varma sommaren i Sverige, men också en lägre andel HVO (biodiesel) i bränslet för godstransporter på grund av lagkrav om reduktionsplikt i Sverige.

”Vi ska minimera vår miljöpåverkan, skapa en klimatneutral verksamhet och hjälpa kunderna till mer hållbara val”

Exempel på ICA Gruppens aktiviteter:

Satsningar på energibesparing, förnybara energikällor, naturliga köldmedia och förnybara bränslen
Miljöcertifierade butiker, processer och byggnader
Erbjuda hållbara produkter och tjänster
Omfattande arbete för att ersätta fossilbaserade plastförpackningar

Vi ska aktivt bidra till förbättrad folkhälsa genom att nyttja kraften i hela vår verksamhet

Omfattande erbjudande inom hälsa

En av ICA Gruppens främsta prioriteringar är att bidra till en bättre folkhälsa. Med matbutiker, apotek och Minutkliniker verkar koncernen inom flera hälsoområden, från att förebygga, vårda och bota till att inspirera och guida till en hälsosam livsstil samt en sund ekonomi. Målet är att senast 2020 vara den aktör på marknaden som enligt konsumenternas uppfattning tydligast hjälper dem att göra hälsosamma val.

Genom produkter och tjänster som tar hänsyn till frågor kring allergier, trender och livsstil kan ICA Gruppen sprida kunskap och inspirera kunderna till medvetna val i vardagen. Utgångspunkten är alltid officiella kostråd och de Nordiska näringsrekommendationerna.

”Vi ska aktivt bidra till förbättrad folkhälsa genom att nyttja kraften i hela vår verksamhet”

Exempel på ICA Gruppens aktiviteter:

Guida kunderna genom märkningar, hälsosamma recept och kampanjer
Erbjuda ett hälsosamt sortiment
Intern utbildning i hjärt-lungräddning
Satsningar för barn inom hälsa och motion

Vi ska stärka vår konkurrenskraft genom att öka mångfalden i vår verksamhet och ta tillvara på olikheter

Fokuserat arbete för ökad mångfald

ICA Gruppen arbetar aktivt med att öka kunskapen kring mångfald, inkludering och att synliggöra omedvetna fördomar och förebygga kränkningar. Under året har ett stort antal aktiviteter genomförts inom olika delar av organisationen. Flera av aktiviteternas syfte var att öka medvetenheten hos ICA Gruppens ledare och medarbetare kring koncernens nolltolerans mot diskriminering och trakasserier, diskrimineringsgrunderna och vad de innebär samt rutiner vid diskriminering.

”Vi ska stärka vår konkurrenskraft genom att öka mångfalden i vår verksamhet och ta tillvara på olikheter”

Exempel på ICA Gruppens aktiviteter:

Projekt för att öka jämställdhet och mångfald
Initiativ för att öka sysselsättning för personer som står långt från arbetsmarknaden
Lokala samarbeten för att öka mångfalden och erbjuda arbetstillfällen

Vi ska säkerställa att kvalitet och socialt ansvarstagande alltid är vägledande i vår verksamhet och våra affärsrelationer

Uppföljning och revisioner säkrar kvaliteten

Det ska vara tryggt att handla hos ICA Gruppen. Hela sortimentet ska leva upp till koncernens kvalitetskrav och vara producerat på ett acceptabelt sätt när det gäller mänskliga rättigheter. De produkter koncernen säljer ska självklart följa lagstiftning avseende exempelvis märkning och ingående ämnen, och god djuromsorg ska så långt det är möjligt säkerställas. ICA Gruppen har ett strukturerat arbete med standarder och certifieringar för att säkerställa kvalitet och socialt ansvarstagande i alla led. Ursprungsmärkning och spårbarhet utgör viktiga parametrar i kvalitetsarbetet.

”Vi ska säkerställa att kvalitet och socialt ansvarstagande alltid är vägledande i vår verksamhet och våra affärsrelationer”

Exempel på ICA Gruppens aktiviteter:

Sociala revisioner hos leverantörer
Kvalitetscertifierade butiker, processer och leverantörer
Handlingsplan mot matfusk, spårbarhetstester
Säkerställa hög djuromsorg

Värdeskapande

Ansvarsfullt värdeskapande

ICA Gruppens övergripande mål är att säkerställa rätt förutsättningar för ett fortsatt stabilt och långsiktigt hållbart värdeskapande. Utifrån en stark marknadsposition ska verksamheten bidra till att skapa värde för kunder, ägare, fristående ICA-handlare, leverantörer och medarbetare – men också för samhället i stort.

Med storlek och närhet till slutkonsumenten följer resurser och faktisk möjlighet att påverka. ICA Gruppen strävar efter att vara en positiv kraft och bidra till en mer hållbar utveckling – för samhället i stort och på lokal nivå men också för den enskilda individen. För ICA Gruppen går god lönsamhet hand i hand med ett aktivt samhällsengagemang och ansvarstagande.

Trender

Omvärld och marknader i kraftig förändring

ICA Gruppens verksamhet påverkas av flera större trender i omvärlden. Till de främsta hör en omfattande och snabb digitalisering, förändrade konsumtionsmönster och ett allt större fokus på hälsa och ansvarstagande.

Nya konsumtionsbeteenden

Konkurrensen inom dagligvaruhandeln är hård och har under senare år ökat ytterligare. Till de främsta orsakerna hör ökad etablering av lågpriskedjor, e-handel samt fortsatt branschglidning och hårdare konkurrens från andra kanaler, inte minst restauranger och kaféer. I städerna minskar storhandlandet och en växande andel av inköpen sker istället på väg till eller från arbetet. Samtidigt ökar också efterfrågan på färdiga måltidslösningar av hög kvalitet.